Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – BECLEE
En Beclee, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, ofrecemos una política clara y sencilla para devoluciones y reembolsos.
1. GARANTÍA DEL PRODUCTO
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 7 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Esta garantía cubre:
- Productos defectuosos
- Productos dañados durante el envío
- Productos incorrectos (diferentes a los solicitados)
2. CONDICIONES PARA APLICAR A LA GARANTÍA
Para que la solicitud sea válida, el producto debe:
- Estar en buen estado (no haber sido usado incorrectamente)
- Contar con su empaque original (en lo posible)
- Presentar evidencia del problema (foto o video)
3. PROCESO DE SOLICITUD
Para solicitar un cambio o reembolso, debes enviar un correo a:
Con la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Además, adjuntar evidencia (foto o video) del estado del producto.
4. TIPOS DE SOLUCIÓN
Una vez aprobada la solicitud, Beclee podrá ofrecer:
- Cambio del producto por uno nuevo
- Envío de un producto equivalente
- Reembolso del dinero (en casos aplicables)
5. TIEMPOS DE RESPUESTA
- Respuesta inicial: 24 a 72 horas hábiles
- Proceso de cambio o reembolso: 3 a 10 días hábiles
6. PRODUCTOS QUE NO APLICAN
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción o con descuento (salvo defectos)
- Productos dañados por mal uso
- Solicitudes realizadas después de los 7 días de garantía
7. COSTOS DE ENVÍO
- Si el error es de Beclee (producto defectuoso o incorrecto), nosotros asumimos el costo del envío.
- Si el cliente solicita cambio por preferencia, deberá asumir los costos de envío.
8. CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud: